Vaše nastavení

Zen Casino a zodpovědné hraní ve vašem účtu

Hrajte pouze od 18 let a mějte na paměti, že vkladové limity, časové limity, pozastavení účtu i sebevyloučení najdete v každém účtu Zen Casino.

Nastavit vkladový limit

Licencované casinoLicence MF-879116/2015 vydaná Ministerstvem financí ČR

Podpora hráče

Kde najdete pomoc a kde máte hranici?

Projděte si tabulku a hned víte, kdo na hru dohlíží, kam volat o pomoc a kde nastavit limity.

Minimální věk18+

LicenceMinisterstvo financí ČR, MF-879116/2015

Národní rejstříkRejstřík vyloučených osob (RVO)

Linka pro odvykání800 350 000

Dotazy k limitům[email protected]

Nástroje účtu

Přesná kontrola nad časem i penězi

Sáhněte po těchto nástrojích ve chvíli, kdy hrajete déle, než jste chtěli, nebo chcete mít jasno před vkladem.

Vklad větší, než plánujete

Vkladový limit určuje, kolik můžete do účtu poslat za zvolené období. Zapněte ho dřív, než začnete hrát, pokud se vám částka na hru vymyká běžnému rozpočtu.

Kolik času u hry strávíte?

Časový limit hlídá, jak dlouho můžete být přihlášeni a hrát. Zvolte ho, pokud se u hry ztrácíte v čase nebo chcete mít hru ohraničenou.

Před pauzou a po ní

Pozastavení uzamkne účet na zvolenou dobu, takže se do něj nepřihlásíte a nemůžete vkládat. Vyberte ho, když cítíte, že si potřebujete od hry odpočinout.

Když je potřeba skončit

Sebevyloučení zavře váš účet u nás a vy už si u Zen Casino nezahrajete. Volte ho, když potřebujete mít jistotu, že se ke hře nevrátíte.

Kontrola vlastních čísel

Přehled historie ukáže vaše vklady, sázky i výsledky za zvolené období. Otevřete ho, když si chcete ověřit, jestli hrajete v mezích, které jste si dali.

Postup nastavení

Jak si v účtu ohlídáte hru?

Otevřete nastavení účtu a jděte krok za krokem: v Zen Casino najdete limity tam, kde se přihlašujete.

Rychlá orientace v účtu

Přihlaste se do svého účtu a otevřete nastavení profilu. Zkontrolujte, že jste v části pro úpravu údajů o účtu, kde se nastavují i limity.

Vše na jednom místě

Projděte nastavení až k části věnované zodpovědnému hraní. Ověřte si, že vidíte vkladové limity, časové limity, pozastavení i sebevyloučení, tedy vše, co účet nabízí.

Jasná hranice pro hru

Vyberte, který limit chcete změnit: vkladový, časový, nebo rovnou pozastavení. U každého zkontrolujte, na jaké období platí, a zapište si částku, kterou zvládnete.

Klid, že limit platí

Potvrďte změnu a vraťte se do přehledu účtu. Ujistěte se, že nový limit vidíte u profilu, a když ne, obraťte se na podporu.

Zastavte se a projděte si těchto sedm bodů

Čím dřív tyto signály u sebe uvidíte, tím snáz se hra vrátí tam, kam patří. Hraní má být zábava s vlastní cenou, ne způsob výdělku. Prvním krokem bývá limit nastavený před hrou nebo krátká pauza v účtu.

Přečtěte si body níže a zkuste si v nich najít vlastní situaci.

Do hry jde částka, kterou jste si původně nevyčlenili.
Hrajete, i když jste si řekli, že dnešní večer vynecháte.
Po prohře se snažíte hru rychle dohnat.
O hraní mlčíte před rodinou nebo partnerem.
Půjčujete si peníze nebo prodáváte věci kvůli hře.
Přestaly vás bavit věci, které jste měli rádi.
Kvůli hraní přestáváte spát nebo chodit do práce.

Bezplatná pomoc

Linky a poradny, kde vám pomohou

Řeší obavu, že se o problému dozví okolí nebo že za pomoc zaplatíte.

Národní linka pro odvykání

Národní linka pro odvykání nabízí rozhovor s odborníkem od pondělí do pátku mezi 10. a 18. hodinou. Hovoříte diskrétně a bezplatně, ať už jde o vás, nebo o blízkého. 800 350 000 hazardni-hrani.cz

Naberte kurz

Naberte kurz provozuje nonstop linku pro hráče i jejich rodiny a k tomu online poradenství každý den od 8 do 22 hodin. Vybrat si můžete telefonát nebo psaní, obojí vede ke stejné pomoci. nabertekurz.cz

Zodpovědné hraní - Mapa pomoci

Mapa pomoci od Zodpovědného hraní ukazuje místní služby pro hazard, dluhy i rodinu, takže nemusíte hledat naslepo. Najdete v ní poradnu nejblíž vašemu bydlišti. zodpovednehrani.cz

Co vám odnese delší přestávka

Dejte si pauzu hned. Pozastavení účtu slouží na přestávku v řádu hodin nebo dnů. Spustíte jej v nastavení svého hráčského účtu a po celou dobu se do hry nepřihlásíte. Odpadá nutnost cokoli vysvětlovat, účet zůstává v evidenci a po skončení se znovu otevře.

Uzavřený přístup na dlouho. Trvalé sebevyloučení v účtu zavře přístup ke hře na déle než rok, podle možností, které účet nabízí. Zapíná se v nastavení profilu a po celou dobu se k penězům ani ke hře nedostanete. Požádat o zrušení dřív, než doba uplyne, není možné, takže si volbu rozmyslete.

Celostátní stopka přes všechny provozovatele. Rejstřík vyloučených osob (RVO) vede Ministerstvo financí ČR. Zápis je bez časového omezení, o výmaz lze požádat až po roční ochranné lhůtě. Zařadit se můžete z hráčského účtu u kteréhokoli licencovaného provozovatele, online i na pobočce, případně formulářem přímo na úřad. Pro akutní případ slouží samostatný 48hodinový zásah u kteréhokoli provozovatele. mf.gov.cz

Než zavoláte

Když váháte, co nastavit

Nejčastější obava zní, zda se limit nebo pauza dají později obejít.

Proč po mně kasino chce doklad o věku?+

Hrát smíte až od 18 let a ověření věku je podmínkou, kterou kasinu ukládá Ministerstvo financí ČR. Bez potvrzení totožnosti nelze účet plně zprovoznit, proto se doklad vyžaduje ještě před první výplatou. Ověření obvykle trvá do 7 hodin.

Jak si nechám účet nadobro zavřít přes podporu?+

Napište na [email protected] a požádejte o trvalé uzavření účtu. Podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, vám potvrdí, že účet je zavřený. Zvažte přitom, zda vám víc neposlouží trvalé sebevyloučení v Rejstříku vyloučených osob, které platí u všech legálních provozovatelů.

Může mi poradit linka, když hraje moc bratr?+

Ano. Národní linka pro odvykání 800 350 000 bere hovory v pondělí až pátek od 10:00 do 18:00 a pracuje i s příbuznými, ne jen se samotnými hráči. Pro vlastní rodinu můžete využít i Naberte kurz na +420 777 477 877, dostupnou nepřetržitě.

Dá se sebevyloučení ukončit dřív, než vyprší?+

Ne. Sebevyloučení v Rejstříku vyloučených osob se zapisuje na dobu neurčitou a výmaz lze žádat až po uplynutí roční ochranné lhůty. Kratší období volíte jen u dočasného pozastavení účtu, které končí podle data, které si sami určíte.

Co mi krátká pauza vypne a kdy znovu zahraju?+

Dočasné pozastavení zablokuje přihlášení i vklady, takže se k hernímu účtu po dobu pauzy nikdo nedostane. Hrát můžete zase po jejím uplynutí, ne dřív. Pokud potřebujete delší jistotu, je vhodnější sebevyloučení v Rejstříku vyloučených osob.

Najdu nastavení limitů i v mobilním prohlížeči?+

Ano. Mobilní verze účtu nabízí stejnou sekci jako počítač, takže vkladový limit i časový limit nastavíte i z telefonu. Vyberte si strop podle rozpočtu, který na hru máte, a to před prvním vkladem, ne po prohře.