Přihlášení

Vracíte se ke svému účtu v Zen Casino

U nás se přihlášení drží jedné e-mailové adresy a hesla z registrace, takže na počítači i v mobilu jdete stejnou cestou a nic nehádáte.

Vzít bonus Minimální vklad 11 €

Vyplaceno dnes

175 196 €

5 699 Hráčů online

Licencované casinoLicence MF-879116/2015 vydaná Ministerstvem financí ČR

Rychlé výběryPrůměrná doba zpracování 7 minut, až 31 000 € na transakci

Ochrana dat256-bit SSL šifrování a audit od QUINEL, GLI, iTech Labs

Vstup do účtu

Přihlaste se ve čtyřech krocích

Po přečtení budete mít za sebou celý vstup do účtu a budete vědět, co které pole čeká.

Zadejte svou e-mailovou adresu

Do prvního pole vepište e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci, a zkontrolujte, že za tečkou v doméně nechybí písmeno. Nejčastější chyba je jiná adresa, než jaká je na účtu, třeba služební místo osobní.

Proč mi heslo neprojde?

Do druhého pole patří heslo z registrace; při psaní si můžete nechat zobrazit znaky a překontrolovat velká písmena. Lidé tu často přepnou klávesnici na jiné rozložení nebo nechají zapnutý Caps Lock a heslo pak neprojde.

Odeslání přihlašovacích údajů

Stiskněte tlačítko pro přihlášení a během několika sekund se stránka překlopí do vašeho účtu. Chyba, která se tu opakuje, je dvojklik na tlačítko, po kterém prohlížeč odešle požadavek dvakrát a zobrazí zmatenou hlášku.

Zen Casino účet na první pohled

Hned po vstupu vidíte přehled zůstatku, poslední pohyby, historii her, nastavené limity, bonusy a cestu k výběru. Někteří hráči si tady pletou bonusový zůstatek s tím vlastním, a tak si myslí, že jim peníze chybí.

Zen Casino bez zámku

Zen Casino vysvětlí, co vás zdrželo

V momentě, kdy se účet odmítá otevřít, rozlišujeme u Zen Casino závadu na vaší straně od rozhodnutí o účtu.

Zkontrolujte pozastavení účtu

Po odeslání hesla se účet neotevře, i když jste postupovali správně. Za zavřenými dveřmi často stojí vaše vlastní rozhodnutí z minulosti: dočasné pozastavení účtu nebo zápis v RRSSS - Registru osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Poznáte to tak, že obnovení hesla projde, ale dovnitř vás to nepustí.

Prověřte, zda jste si sami nepožádali o pozastavení účtu nebo o sebevyloučení.

Projděte starší e-maily z doby, kdy jste si nastavoval vkladové limity nebo pozastavení.

Když obnovení hesla nepomůže, ozvěte se podpoře, ta je k dispozici 24 hodin denně.

Zkuste jiný prohlížeč

Při načítání přihlašovací obrazovky se někdy zasekne starý prohlížeč nebo rozpadlé připojení. Stránka se tváří prázdně, tlačítko nereaguje nebo se vracíte na začátek dokola. Zpravidla to nebývá váš účet, ale technika mezi vámi a Zen Casino.

Obnovte stránku a zkuste jiný prohlížeč v aktuální verzi.

Vymažte mezipaměť a soubory cookie, pak se vraťte na přihlášení.

Když se přihlášení nenačte ani na stabilní síti, kontaktujte podporu, která je dostupná 24 hodin denně.

Proč mi nejde vybrat?

Zatímco běží kontrola nahraných dokladů, část funkcí se dočasně zamkne. Výběr i vklad počkají, dokud provozovatel neověří totožnost podle občanského průkazu nebo pasu. Poznáte to podle hlášky o ověřování a obvykle se to vyřeší do sedmi hodin.

Nahrajte občanský průkaz nebo pas a potvrzení o adrese trvalého bydliště.

Zkontrolujte, že jsou kopie čitelné a údaje sedí s registrací.

Jestli se funkce neodemknou do sedmi hodin, napište podpoře, která je dostupná 24 hodin denně.

Od prvního přihlášení k ověřenému účtu bez zdržení

Ráno vás vítá prázdný formulář. Ráno otevřete stránku a místo účtu na vás vykoukne přihlašovací formulář znovu. Většinou za to může prohlížeč, který po zavření okna smazal cookies, nebo veřejná Wi-Fi v kavárně, kde relace vyprší dřív. Pomůže přihlášení na vlastním zařízení a v prohlížeči, kde si stránku necháte otevřenou, dokud práci v účtu nedokončíte. Pokud se odhlašujete sami, dělejte to tlačítkem odhlášení, ne jen zavřením panelu. U sdíleného počítače je odhlášení povinností, protože další člověk by jinak mohl vidět vaše vklady i historii. Když se vás někdo snaží přimět k přihlášení přes cizí zařízení, raději to odmítněte.

Váš panel po přihlášení. V momentě, kdy zadáte e-mailovou adresu z registrace a heslo, se otevře účet, který je vaším řídícím panelem. Uvidíte tam zůstatek, přehled vkladů a výběrů, historii her i rozepsané bonusy. Nastavit si můžete vkladové limity a časové limity pro hraní, pozastavit účet nebo si projít kontrolu herní historie. Právě tady se také zadává výběr, takže se vyplatí mít účet ověřený dřív, než peníze budete chtít poslat. Přehled vám kdykoliv ukáže, kolik jste v daném období prosázeli, což se hodí, když si chcete nastavit realističtější tempo. Všechny údaje o účtu jsou dostupné jen po přihlášení, nikdo cizí je nevidí.

Heslo neprošlo, co teď? Někdy se stane, že heslo prostě nesedí. Odkaz pro obnovení hesla je odeslán na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při registraci, a tam ho také hledejte, včetně složky se spamem. Jakmile heslo obnovíte, přijde na řadu ověření dokladů: občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese trvalého bydliště a platební karta. Ověření obvykle trvá 7 hodin, takže není nutné psát podporu po pár minutách. Mezitím si můžete v klidu projít herní historii a nastavit limity. Teprve s ověřeným účtem se výběry rozjedou bez dalších otázek, takže se vyplatí začít s doklady ještě předtím, než vyhrajete.

Zen Casino a bezpečné přihlášení. Během hraní může relace skončit i bez varování, třeba když stránku necháte dlouho bez aktivity nebo přepnete na jinou Wi-Fi. Zen Casino proto chrání přenos dat 256-bit SSL šifrováním, ale heslo znáte jen vy a podpora po vás nikdy nebude chtít, abyste ho komukoliv posílali. Jestli se vám zdá, že se do účtu dostal někdo jiný, změňte heslo hned po přihlášení a zkontrolujte historii vkladů. Na cizím počítači se vždy odhlaste, i když jen na chvilku odcházíte. Silné heslo, které nepoužíváte jinde, je nejlepší pojistka, protože útočník s ním nepronikne do ničeho dalšího.

Před výběrem a po něm. Ve chvíli, kdy požádáte o výběr, rozhoduje hlavně to, jestli je účet přihlášený a ověřený. Bez přihlášení nejde zadat žádost a bez ověření by platba čekala na doklady. Právě proto se vyplatí mít obojí hotové dřív, než se dostaví radost z výhry. Minimální výběr je 23 € a maximum 31 000 €, peníze přicházejí v eurech. Když se něco zasekne, ozvěte se na podporu, která je dostupná nonstop přes live chat, e-mail [email protected] nebo telefon +420 299 991 835, a to v češtině, angličtině, němčině i slovenštině. Licenci vydalo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-879116/2015.

Pokračovat

Než se přihlásíte poprvé

Zaregistrujte se a začněte

Všechny

18+Hrajte s rozvahou a pouze za prostředky, které si můžete dovolit

Uvítací bonus

Vkladový bonus

122% až 1 700 €

Platnost 34 dní, sázení 33× bonusové částky

Uplatnit bonus

18+ · ReklamaÚplné podmínky

K prvnímu vkladu

Free spiny

246 free spinů

26 free spinů denně po dobu 13 dní po aktivaci

Více informací

18+ · ReklamaÚplné podmínky

Každý týden

Cashback

9% cashback

Vrácení části proher z týdenního herního obratu

Podrobnosti

18+ · ReklamaÚplné podmínky

Přihlášení bez počítače

Mobilní přihlášení bez zbytečných kroků

Odpadá obava, že v mobilu budete potřebovat jiné údaje než na počítači.

Vstup bez nové registrace

Když vytáhnete telefon, otevřete stránku v prohlížeči a přihlaste se e-mailem a heslem z registrace. Stejný účet, stejný zůstatek.

Zpět do účtu během chvíle

Pokud se stránka na mobilu nenačte nebo vás pořád odhlašuje, zkontrolujte signál a vypněte úsporný režim prohlížeče.

Limity a sebevyloučení jako překážka vstupu

Když se večer snažíte dostat do účtu a systém vás odmítne, může za tím stát vaše vlastní rozhodnutí z dřívějška. Nástroje odpovědného hraní, jako jsou vkladové limity, časové limity pro hraní, dočasné pozastavení účtu, trvalé sebevyloučení nebo kontrola herní historie, totiž umí přihlášení zablokovat úmyslně. Je to volba hráče a zároveň pravidlo licence, proto se takový zámek ruší jen uplynutím lhůty, nikdy dřív na požádání. Když potřebujete s hraním přestat, obraťte se na Linku bezpečí, Ambulanci pro patologické hráčství VFN nebo na RRSSS, tedy Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře.

Šest odpovědí

Okrajové případy přihlášení

Po přečtení budete vědět, co se při vstupu děje a na koho se obrátit.

trustPotřebuji se bát o údaje při přihlašování?+

Ve chvíli, kdy odesíláte e-mail a heslo, putuje celý přenos přes 256-bit SSL šifrování, takže údaje nejdou čitelně přes síť. Musíte dbát jen na to, abyste stáli na stránce, kterou jste otevřeli sami z adresního řádku, a ne na odkazu z cizí zprávy. Za vstup na účet ani za obnovení hesla po vás nikdo z týmu Zen Casino heslo nechce, ať to přijde e-mailem nebo telefonicky.

trustProč po přihlášení vidím víc, než jsem čekal?+

Jakmile vstoupíte, ocitnete se v prostředí, kde máte přehled o zůstatku, historii her i o limitech, které jste si sami nastavili. Bonusové nabídky a žádosti o výběr tam najdete na jednom místě, takže nemusíte nic dohledávat v e-mailu. Nic z toho po vás nechce další potvrzení navíc, jen se rozhlédněte a zkontrolujte, že údaje v profilu odpovídají skutečnosti.

trustProč po mně Zen Casino chce doklady?+

Doklady nechtějí hráče zdržovat, ale ověřit, že peníze patří skutečné osobě s trvalým bydlištěm v Česku. Ověření obvykle trvá kolem sedmi hodin od dodání podkladů. Posíláte občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese trvalého bydliště a platební kartu, pokud jste jí platili. Kontrola se dělá jednou a chrání váš účet i výběry do budoucna.

trustKde se dozvím, proč mi přihlášení nefunguje?+

Ve chvíli, kdy se nedaří vstoupit ani po obnovení hesla, je na místě podpora. Je dostupná nepřetržitě, čtyřiadvacet hodin denně a sedm dní v týdnu, přes živý chat, e-mail [email protected] nebo telefon +420 299 991 835. Napište e-mailovou adresu z registrace a co se na obrazovce objevilo, ať se nemusí doptávat. Tým odpovídá v češtině, angličtině, němčině i slovenštině.

trustKde ověřím, že je Zen Casino licencované?+

Za provozem stojí Zen Casino s.r.o., IČO 63329899 (Česká republika), se sídlem na Václavském náměstí v Brně, a licenci mu udělilo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-879116/2015. Na trhu je od roku 2015, takže nejde o nováčka. Licenční číslo je veřejné a dohledat je můžete i mimo náš web. Provozovatele tím pádem váže česká pravidla pro hazardní hry, včetně registru vyloučených osob.

trustMůžu zůstat v účtu, dokud se sám neodhlásím?+

Když se přihlásíte na svém zařízení, můžete zůstat v účtu a pokračovat tam, kde jste přestali, bez opisování adresy při každé návštěvě. Na cizím počítači nebo v hotelové lobby se ale odhlaste, ať se k účtu nedostane někdo další. Heslo si měňte, kdykoli pojmete podezření, a nikomu ho nepřeposílejte. Kontrola herní historie v profilu vám pak ukáže, co se na účtu dělo.