Tři kroky k ověření

Zen Casino: Nejdřív ověření, potom výplata bez průtahů

Kontrolu totožnosti ukládá licence proti praní špinavých peněz a Zen Casino ji zvládne obvykle do 7 hodin.

Spustit ověření

Licencované casinoLicence MF-879116/2015 vydaná Ministerstvem financí ČR

Jistota při výplatě

Váš účet čeká na kontrolu dokumentů

Všechny údaje o kontrole držíme na jedné kartě, stejně jako pořádek ve svých platbách.

Kdo kontrolu provádí

Zen Casino s.r.o.

Licence a dohled

Ministerstvo financí ČR, MF-879116/2015

Doba vyřízení

7 hodin

Nejpozději povinné

před první výplatou

Dotazy k ověření

[email protected]

Minimální věk

18+

Ověřeno napoprvé

Čtyři kroky k čistému ověření

Otevřete si tento postup ve chvíli, kdy vám v účtu visí žádost o dokumenty.

Proč fotka vrací zpět?

Vyfoťte občanský průkaz nebo pas celý, včetně všech rohů, a nahlaste, že jde o doklad totožnosti. Rozmazané okraje a odlesky na fotce patří k nejčastějším důvodům vrácení.

Váš doklad o bydlišti

Přiložte potvrzení o adrese trvalého bydliště, kde je vidět vaše jméno i plná adresa. Dokument nesmí být přeložený přes sebe ani ostrý jen v části s adresou.

Klidné ověření platby

Odešlete snímek platební karty, na kterém jsou jasně vidět první a poslední čtyři číslice. Střed karty s CVV kódem zakryjte, ten k ověření nepotřebujeme.

Čekání na schválení

Sledujte e-mail a případnou zprávu v účtu, kde se objeví výsledek. Když něco chybí, pošlete chybějící podklad znovu na [email protected] a odpověď obvykle dorazí do 7 hodin.

Bez zbytečného vracení

Co prokazuje každý doklad, který kontrolujeme

Nejčastější obava zní, že posíláte víc, než je nutné, a přesně tuhle obavu tabulka řeší.

Občanský průkaz nebo pas

Co potvrzujevaši totožnost a věk

Co musí být vidětcelou fotografii, jméno, datum narození

Potvrzení o adrese trvalého bydliště

Co potvrzujeváš skutečný domov

Co musí být vidětjméno, plnou adresu, datum vystavení

Platební karta

Co potvrzuježe účet patří vám

Co musí být vidětprvní a poslední čtyři číslice

Právě teď čekáte na ověření

Kdy po vás licence vyžádá doklady

Po přečtení budete vědět, proč kontrola přichází právě ve vaší situaci a co si připravit.

Běžná hra, nebo větší objem?

Velký vklad nebo výplata stojí víc pozornosti než běžná hra, proto se u nich licence ptá na původ peněz i totožnost. Připravte si doklad totožnosti a potvrzení o adrese.

Úprava vkladového limitu

Zvýšení limitu znamená, že chcete do hry pustit více peněz. Licence proto žádá ověření totožnosti i adresy, abychom věděli, kdo za účtem stojí.

Nahrajte doklady před výplatou

Než peníze odejdou z účtu, musíme vědět, komu je posíláme. Nahrajte občanský průkaz nebo pas a potvrzení o adrese trvalého bydliště.

Přidejte kartu až s ověřením

Nová platební metoda musí patřit vám, ne někomu jinému. Licence proto u ní žádá fotografii platební karty a doklad totožnosti, ideálně s ověřením předem.

Odkud peníze přišly a proč to řešíme

Licence Ministerstva financí ČR, číslo MF-879116/2015, ukládá Zen Casino s.r.o. ptát se, odkud peníze na účtu pocházejí. Jde o běžnou součást AML kontroly, ne o podezření vůči vám.

Podle situace si můžeme vyžádat jeden nebo více z těchto dokladů.

výpis z bankovního účtu
potvrzení o příjmu od zaměstnavatele
výpis z daňového přiznání
smlouva o prodeji nemovitosti
potvrzení o dědictví nebo daru

Doklad zpět, výplata blíž

Platnost vypršela. Prošlý doklad neprokazuje, že jste to vy dnes, proto ho systém nepřijme ani s dobrým úmyslem. Vyfoťte platný občanský průkaz nebo pas Nahrajte nový snímek do ověření

Ostrá fotka projde. Snímek obrazovky ztrácí ostrost i okraje, takže kontrola nevidí celý doklad ani vodoznak. Vyfoťte doklad přímo mobilem Odložte ho na rovnou podložku

Údaje sedí, kontrola projde. Jméno, adresa nebo číslo musí sedět s účtem, jinak neumíme spojit doklad s vaším profilem. Porovnejte údaje s účtem Napište na [email protected]

Účet bez čekání

Otázky a odpovědi ke kontrole totožnosti

V Zen Casino odpovídáme na dotazy k ověření stejně přímo jako podpora, tedy bez opisování.

Pod jakou licencí Zen Casino u nás působí?+

Provozovatelem je Zen Casino s.r.o. s IČO 63329899, se sídlem na Václavském náměstí v Brně. Hazardní hry povoluje Ministerstvo financí ČR pod licencí MF-879116/2015. Na trhu jsme od roku 2015 a stejná pravidla platí pro každý účet.

Jsou moje doklady v bezpečí před zneužitím?+

Ano. Nahrávané soubory putují přes 256bitové SSL šifrování a vidí je jen pracovníci ověřování. Provoz pravidelně kontrolují nezávislí auditoři QUINEL, GLI a iTech Labs. Doklady slouží výhradně k prokázání totožnosti a zdroje peněz.

Kdy budou moje doklady poprvé potřeba?+

Nejpozději před první výplatou, protože kontrolu ukládá licence. Vyzvat vás k ní ale můžeme už při registraci nebo po prvním vkladu. Čím dřív soubory pošlete, tím dřív máte účet připravený k výběru.

Musím doklady posílat znovu po nějaké době?+

Opakovaně je žádat nemusíme, uložené kopie obvykle stačí. Nové soubory si vyžádáme, jen když se změní vaše údaje, platnost dokladu skončí nebo to vyžaduje kontrola zdroje peněz. V takovém případě vám předem napíšeme, co přesně dodat.

Co když se mi mezitím změnilo jméno?+

Doložte doklad vydaný na nové jméno, občanský průkaz nebo pas. Přiložte také potvrzení o adrese trvalého bydliště, aby sedělo s registrací. Údaje v účtu pak srovnáme s doklady a výplatu uvolníme.

Jak mám postupovat, když mi doklad zamítnou?+

Otevřete e-mail od našeho ověřovacího týmu, který uvádí konkrétní důvod. Vyfoťte doklad znovu celý, bez odlesků a s čitelnými rohy, a pošlete ho na [email protected]. Když si nejste jistí, napište na live chat a poradíme vám ještě před dalším pokusem.

Lze nahrát doklady z mobilu?+

Ano, telefon bohatě stačí. Foťte na denním světle, položte doklad na rovnou plochu a dbejte, aby byl celý v záběru a text ostrý. Soubor odešlete z prostředí účtu nebo e-mailem, kontrolu pak obvykle zvládneme do 7 hodin.