Složitější věci se lépe vysvětlují slovem, volejte na +420 299 991 835 ve středoevropském čase CET. Linka je obsazená nepřetržitě a spojení trvá obvykle do pěti minut.
Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-879116/2015
Pomoc
Pomoc při hraníLinka bezpečí, Ambulance pro patologické hráčství VFN, RRSSS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře
Než začnete psát
Zen Casino odpovídá předem
Po přečtení budete vědět, komu psát a co mít po ruce, než se ozvete.
trustJak si nechám účet uzavřít a co k tomu potřebuji?+
Zavřít účet lze trvale i jen dočasně. Napište z e-mailové adresy, na kterou je účet veden, a požádejte o uzavření; tým obvykle reaguje do dvou hodin. Pokud jde o sebevyloučení, řekněte to výslovně a účet se zablokuje bez zbytečných dotazů.
trustCo se stane, když ověřím licenci u Ministerstva financí?+
Provozovatelem je Zen Casino s.r.o. a hru povolilo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-879116/2015. Licence platí pro český trh, takže se na vás vztahují zdejší pravidla ochrany hráče. Číslo licence si můžete sami porovnat s údaji v patičce stránky.
trustMůžu si nechat ověřit účet dřív než sedm hodin?+
Ověření totožnosti obvykle trvá sedm hodin od doručení dokladů. Pošlete občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese trvalého bydliště a platební kartu, pokud jste platili kartou. Během této doby můžete hrát, ale výběr se pozastaví do schválení.
trustProč mi podpora odpovídá i o víkendu v noci?+
Podpora funguje čtyřiadvacet hodin denně, sedm dní v týdnu, včetně svátků. Čas uvádíme v zóně CET, tedy podle českého času. Noční dotaz proto nemusí čekat do rána, stejně jako ten nedělní.
trustKde najdu, co mám podpoře napsat, aby mě poznali?+
Stačí e-mailová adresa registrovaná u účtu, jméno a příjmení a stručný popis situace. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ať už jde o chat, telefon nebo e-mail. Pokud voláte, mějte po ruce číslo účtu a přibližný čas poslední transakce.
trustKdy dostanu kopii svých údajů a kdy je smažete?+
Žádost o kopii osobních údajů vyřídíme nejpozději do jednoho měsíce od doručení. Smazání dat proběhne po uplynutí lhůty, kterou ukládá zákon o hazardních hrách, obvykle do tří let. Napište na [email protected] a uveďte, co přesně chcete.
Rovnou ke správné přepážce
Kam přesně svůj dotaz poslat?
Rozdělením adres držíme odpovědi rychlé, stejně jako zbytek naší práce.
Než se ozvete, srovnejte si těchto pět věcí; odpověď pak přijde napoprvé.
E-mail použitý při registraci
Číslo účtu a použitá platební metoda
Identifikační údaje z účtu
Stručný popis problému s časem
Případný doklad k platbě
Ve chvíli, kdy se neshodneme
Postup, když podpora nevyřeší vše
Tento blok popisuje, jak stížnost postupuje dál a co od jednotlivých kroků čekat.
Zen Casino přijme vaši stížnost
Nejprve napište na [email protected] a popište, co se stalo, s datem a částkou. Podpora stížnost zaeviduje a přidělí jí číslo jednání.
Před číslem jednání a po něm
Z odpovědi si nechte číslo jednání i jméno pracovníka; na jedno psaní dostanete vyjádření do 2 hodin. Pokud věc trvá déle, sledujte stejné číslo, ať se nic neztratí.
Přezkum u vedoucího podpory
Když vyjádření neodpovídá vašemu dotazu, požádejte o přezkum u vedoucího podpory a přiložte původní korespondenci. Nadřízený pracovník posoudí spis znovu a odpoví písemně.
Podnět k Ministerstvu financí ČR
Nakonec můžete podat podnět k Ministerstvu financí ČR jako regulátorovi. Přiložte číslo jednání a kopii komunikace, aby úřad viděl, že jste nejprve řešili vše se společností.
Používáme soubory cookie pro správné fungování webu a jeho zlepšování; pokračováním souhlasíte s používáním souborů cookie.